Neue Artikel, Meinungen und Analysen zu xRM aus dem Netz | Von Johannes Britsch
Auch wenn es in den letzten Monaten etwas ruhiger um xRM geworden ist, hat sich das Thema erneut weiterentwickelt. Hier eine Zusammenfassung von Fundstücken aus dem Internet – und darüber hinaus.
“xRM” als Gattungsbegriff
Immer wieder erreichen mich Anfragen, inwiefern “xRM” als Bezeichnung für bestimmte Software-Produkte geeignet ist. Ist es eher eine Technologie oder ein Gattungsbegriff? Meine Meinung ist ganz klar: Es handelt sich um einen Gattungsbegriff ähnlich wie z.B. “ERP”, “BPM” oder “CAD”. Auch wenn “xRM” ursprünglich als Technologie-Ausdruck diente (um das Jahr 2010 herum), hat sich der Begriff in den letzten Jahren zu einer Produktbezeichnung gewandelt. Die Produkte unterschiedlicher Hersteller sind als xRM gelabelt – auch auf der CEBIT 2018 ist mir der Begriff mehrfach begegnet. Gemeinsam haben xRM-Lösungen insbesondere, dass sie a) auf Beziehungsmanagement über die reine Kundenbeziehung hinaus fokussieren und b) als Plattformen aufgebaut sind.
Schaut man sich die konkreten Bezeichnungen in der Praxis an, so wird häufig von “CRM und xRM” gesprochen. Diese Kombination ist überaus sinnvoll, da das weit bekannte Label “CRM” dem Interessenten eine schnelle Einordnung der Software erlaubt. Das noch unbekanntere Label “xRM” gibt dagegen einen Ausblick in die Zukunft und macht in gewisser Weise sicher neugierig. Ähnlich sieht es z.B. auch Hubspot, die xRM als einen zentralen CRM-Trend neben Social CRM und Mobile CRM erachten (Link).
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