xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

16. Dezember 2013
von Johannes Britsch
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Kostenfreies Whitepaper über Mobile CRM

Nützliches Kompakt-Wissen für Unternehmen | Von Aline Schmid und Johannes Britsch

Neu erschienen ist ein Whitepaper zum Thema “Mobile CRM – Was Unternehmen wissen müssen”. Unter www.whitepaper-mobile-crm.de können alle, die mehr über dieses Thema erfahren möchten, sich das PDF-Dokument herunterladen… Weiterlesen

18. November 2013
von Christoph Funk
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Stadtmarketing als Extended Relationship Management

Management von Anspruchsgruppen einer Stadt als Anwendungsfeld für xRM-Lösungen | Von Christoph Funk

Viele Kommunen orientieren sich heute an privatwirtschaftlichen Vorbildern hinsichtlich der Pflege interner Beziehungen, ihrer Organisationsstruktur und Verhaltensweisen der Beschäftigten. Dieses Steuerungsmodell steht in in einem Spannungsverhältnis… Weiterlesen

11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Touchpoint-Analyse (2): 20 Schlüsselfragen

Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller

Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen

4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Die Touchpoint-Analyse (1): Customer Journey

Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller

In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen

28. Oktober 2013
von Johannes Britsch
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Beziehungsmanagement: Wohin bewegt sich der Markt?

Plattform-Strategien gewinnen immer stärker an Bedeutung | Von Johannes Britsch

Paukenschlag vor einer Woche: SAP fährt die Weiterentwicklung von Business byDesign (ByD) zurück. Wie das Handelsblatt berichtet, blieb die Mittelstandslösung deutlich hinter den Erwartungen zurück. Zwar wird der Betrieb von Business byDesign aufrechterhalten… Weiterlesen

16. Oktober 2013
von Johannes Britsch
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Für was das “x” in “xRM” stehen kann

Verschiedene Anwendungsfälle von xRM-Lösungen | Von Johannes Britsch

Das “x” in xRM stellt eine Variable dar, die für verschiedene Stakeholder stehen kann. Hierbei sind sehr unterschiedliche Szenarien denkbar. Aber trotz ihrer Varianz können alle Anwendungsfälle mit Hilfe von xRM-Plattformen abgedeckt werden… Weiterlesen

11. September 2013
von Johannes Britsch
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Links: xRM erklärt

xRMblog.de wird jetzt auch als Quelle auf Wikipedia genannt | Von Johannes Britsch

Lange Zeit habe ich Wikipedia beobachtet und mich gefragt, ob bzw. wann dort ein eigener Artikel über xRM erscheint. Mehrfach war das der Fall in den vergangenen Jahren, mehrfach wurde der entsprechende Artikel wieder mit dem CRM-Artikel fusioniert… Weiterlesen