„Es ist interessant zu sehen, dass in einem immer härter umkämpften Markt von Lieferanten die eigentliche Kundenbeziehung enger wird. Sprich die Kunden zu Fans oder Botschafter für Lieferanten werden und für diese auch mit dem Namen einstehen.“

Link: „Swiss CRM 2013: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen“