xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

24. November 2014
von Johannes Britsch
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Warum xRM ein besserer Name wäre als CRM

… und andere Fundstück über xRM, frisch aus aus dem Netz | Von Johannes Britsch

Über Anything Relationship Management wird weiterhin fleißig geschrieben – sowohl in praxisnahen Veröffentlichungen als auch in wissenschaftlichen Beiträgen. Hier ein Überblick über einige neue, interessante Artikel… Weiterlesen

17. November 2014
von Georg Blum
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Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten protestieren

… und holen damit gefeuerten CEO zurück | Von Georg Blum

Das klingt ungewohnt, was sich im August in den USA, genauer in Massachusetts, abgespielt hat. Aber es ist die strategische CRM-Story, wie man sie selten hört oder liest. Und deshalb kann man sie nur Teilen, Teilen, Teilen… Weiterlesen

20. August 2014
von Anne M. Schüller
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Servicemiseren entstehen durch Führungsmiseren

Mitarbeiter sind zentrale Stakeholder bei Anything Relationship Management | Von Anne M. Schüller

Um die Führungsqualität steht es schlecht. Dies zeigt der “Leadership Communication Monitor 2014″ der Kommunikationsagentur Ketchum. An die Fähigkeiten ihrer Top-Manager glauben demnach nur 22 Prozent der 6.500 weltweit Befragten… Weiterlesen

23. Juli 2014
von Johannes Britsch
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Weitere Use Cases für xRM

Wie sehen Anwendungsfälle von xRM in der Praxis aus? | Von Johannes Britsch

Anfang des Jahres hatte CRM-Experte Wolfgang Schwetz den xRM-Trend in einem WAZ-Artikel ausführlich beschrieben. Als Ergänzung finden Sie in diesem Artikel einige neuere Bericht zur Ausgestaltung und Vorteilen von xRM… Weiterlesen

3. Juni 2014
von Johannes Britsch
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xRM-Vorträge: Customer Centricity, Service, Datenschutz

Veranstaltung verpasst? Kein Problem – hier gibt’s die Beiträge! | Von Johannes Britsch

Am 22. Mai fand im ZKM Karlsruhe der “CRM & xRM Kompetenztag” unter dem Motto “Customer Centricity – Aufbruch in neue xRM-Welten” statt. Ebenso war xRM Thema auf dem Cobra Management Forum im Frühjahr. Ein kurzer Überblick mit Links zu den Vorträgen… Weiterlesen

16. April 2014
von Johannes Britsch
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Whitepaper: Kundenbeziehungen mit System

Passend zum forum!XRM wurden zwei Whitepaper zu dem Thema veröffentlicht | Von Johannes Britsch

Über xRM wird derzeit wieder verstärkt veröffentlicht. Nach Dr. Wilfried Felsers ausführlichem und hochspannendem Beitrag “CRM vor einem neuen Paradigmenwechsel?!” in der Huffington Post sind jetzt zwei neue Whitepaper erschienen… Weiterlesen

9. April 2014
von Johannes Britsch
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Event-Empfehlung: forum!XRM 2014

Der erste xRM-Kongress Deutschlands geht in seine zweite Runde | Von Johannes Britsch

Nach dem erfolgreichen Start im vergangenen Jahr findet die Trendkonferenz forum!XRM jetzt zum zweiten Mal statt. Am 8. Mai 2014 lädt die forum! Marktforschung GmbH zu dieser Fachkonferenz in Mainz ein… Weiterlesen

19. März 2014
von Prof. Bernhard Kölmel
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xRM ermöglicht die “Connected Company”

Buchvorstellung: “The Connected Company” von Dave Gray | Von Prof. Bernhard Kölmel

Der härter werdenden Wettbewerb im globalen zwingt Unternehmen, sich sowohl zu fokussieren als auch nach außen zu öffnen. Die Globalisierung verlangt noch mehr Faktoren, Stakeholder und Randbedingungen zu berücksichtigen als bisher… Weiterlesen