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Anything about Any(thing) Relationship Management

12. Dezember 2016
von Johannes Britsch
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Feedback-Kanal vereinfachen – Kundenbindung stärken

Smartphone-Apps als Rückkanal für Gastgeber, wie kann das funktionieren? | Von Johannes Britsch

Wer Gäste bei sich hat, würde gerne wissen, ob sie zufrieden sind bzw. ob man noch etwas verbessern kann. Dies gilt insbesondere für Firmen, bei denen das Besuchererlebnis wichtig ist. Wie man hier mit einer smarten Lösung punkten kann, zeigt ein Open-Data-Projekt… Weiterlesen

9. November 2016
von Markus Grutzeck
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Wie die Digitalisierung den Vertrieb umkrempelt (2)

Welche Chancen bieten sich bei der Digitalisierung im Vertrieb? | Von Markus Grutzeck

Im letzten Beitrag haben wir eine Bestandsanalyse der Neukundenakquise vorgenommen. Diese Fortsetzung soll nun die Chancen beleuchten, die sich durch die Digitalisierung im Vertrieb ergeben… Weiterlesen

7. September 2016
von Markus Grutzeck
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Wie die Digitalisierung den Vertrieb umkrempelt (1)

Worauf kommt es an bei der Digitalisierung der Neukundenakquise? | Von Markus Grutzeck

Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen noch wenig angekommen. Insbesondere im Geschäftskundenvertrieb wird eher auf Umsatz oder Wiederholungskäufer geachtet… Weiterlesen

8. Juni 2016
von Johannes Britsch
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Event-Tipp: CC-Forum am 30.06.2016

Die diesjährige Neuauflage des Customer Centricity Forums steht an | Von Johannes Britsch

Unter dem Motto “Kundenerlebnisse gestalten. Kunden und Mitarbeiter begeistern.” lädt die CAS Software AG am 30. Juni 2016 erneut zum Customer Centricity Forum nach Karlsruhe in das ZKM | Zentrum für Kunst und Medientechnologie… Weiterlesen

10. Februar 2016
von Anne M. Schüller
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NPS: “Die” Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement

Was der Net Promoter Score ist und wie er genutzt werden kann | Von Anne M. Schüller

Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, “vorstandstauglich” ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters… Weiterlesen