xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

10. Februar 2016
von Anne M. Schüller
2 Kommentare

NPS: “Die” Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement

Was der Net Promoter Score ist und wie er genutzt werden kann | Von Anne M. Schüller

Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, “vorstandstauglich” ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters… Weiterlesen

20. August 2014
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Servicemiseren entstehen durch Führungsmiseren

Mitarbeiter sind zentrale Stakeholder bei Anything Relationship Management | Von Anne M. Schüller

Um die Führungsqualität steht es schlecht. Dies zeigt der “Leadership Communication Monitor 2014″ der Kommunikationsagentur Ketchum. An die Fähigkeiten ihrer Top-Manager glauben demnach nur 22 Prozent der 6.500 weltweit Befragten… Weiterlesen

11. November 2013
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Touchpoint-Analyse (2): 20 Schlüsselfragen

Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller

Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen

4. November 2013
von Anne M. Schüller
1 Kommentar

Die Touchpoint-Analyse (1): Customer Journey

Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller

In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen

5. Juni 2013
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Wie Sie besser an Frauen verkaufen

Beziehungsmarketing ist für die weibliche Zielgruppe noch wichtiger | Von Anne M. Schüller

Bis zu 80 Prozent aller Konsumentscheidungen werden von Frauen getroffen, die Zahl ist bekannt. Und für viele Branchen ist diese Zahl relevant. Doch Frauen denken und kaufen anders als Männer… Weiterlesen

18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Empfehlungsmarketing / Mitmachmarketing

Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller

Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen

16. Juli 2012
von Anne M. Schüller
1 Kommentar

Kennzahlen des Empfehlungsmanagements

Empfehlungsmanagement: Die ultimative Kennzahl heißt Empfehlungsrate | Von Anne M. Schüller

Nicht die Empfehlungsbereitschaft, sondern nur effektiv ausgesprochene Weiterempfehlungen sichern wertvollen Mehrumsatz. Deshalb heißt die ultimative Kennzahl Empfehlungsrate… Weiterlesen