10. Februar 2016
von Anne M. Schüller
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Was der Net Promoter Score ist und wie er genutzt werden kann | Von Anne M. Schüller
Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, „vorstandstauglich“ ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters… Weiterlesen
20. August 2014
von Anne M. Schüller
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Mitarbeiter sind zentrale Stakeholder bei Anything Relationship Management | Von Anne M. Schüller
Um die Führungsqualität steht es schlecht. Dies zeigt der „Leadership Communication Monitor 2014“ der Kommunikationsagentur Ketchum. An die Fähigkeiten ihrer Top-Manager glauben demnach nur 22 Prozent der 6.500 weltweit Befragten… Weiterlesen
11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller
Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen
4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller
In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen
5. Juni 2013
von Anne M. Schüller
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Beziehungsmarketing ist für die weibliche Zielgruppe noch wichtiger | Von Anne M. Schüller
Bis zu 80 Prozent aller Konsumentscheidungen werden von Frauen getroffen, die Zahl ist bekannt. Und für viele Branchen ist diese Zahl relevant. Doch Frauen denken und kaufen anders als Männer… Weiterlesen
20. Dezember 2012
von Anne M. Schüller
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Gewusst wie: Besseres Beziehungsmanagement für Ihren Erfolg | Von Anne M. Schüller
88% aller Menschen vertrauen Empfehlungen aus ihrem Umfeld und 64% vertrauen dem, was Dritte im Web zu berichten wissen. Aber nur 25% vertrauen der Werbung von Anbietern im Markt… Weiterlesen
18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
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Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller
Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen
16. Juli 2012
von Anne M. Schüller
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Empfehlungsmanagement: Die ultimative Kennzahl heißt Empfehlungsrate | Von Anne M. Schüller
Nicht die Empfehlungsbereitschaft, sondern nur effektiv ausgesprochene Weiterempfehlungen sichern wertvollen Mehrumsatz. Deshalb heißt die ultimative Kennzahl Empfehlungsrate… Weiterlesen