xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

16. Januar 2012
von Rainer Friedensohn
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xRM – powered by flexiblen Plattformen

Anforderungen und Weiterentwicklung von Technologien für xRM | Von Rainer Friedensohn

Erste Ansätze des xRM-Gedankens lassen sich bereits in vielen Software-Technologien wiederfinden. Einige Softwarehersteller benennen Ihre Produkte nicht mehr nur als CRM System… Weiterlesen

12. Mai 2011
von Rainer Friedensohn
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Was bringen Beziehungsnetzwerke?

Wie Beziehungen ausgewertet und mit xRM unterstützt werden können | Von Rainer Friedensohn

Beziehungen bewerten – Überlegungen und Ansätze: Im CRM kann eine Kundenbeziehung aufgrund des Customer Lifetime Value (CLV) bewertet werden. Der CLV beinhaltet alle diskontierten Deckungsbeiträge eines Kunden… Weiterlesen

18. März 2011
von Rainer Friedensohn
1 Kommentar

xRM – Eine schrittweise Näherung

Von CRM zu xRM in vier aufeinander aufbauenden Gedankenschritten | Von Rainer Friedensohn

In der Mathematik gilt “x” bekanntlich als zu ermittelnde Unbekannte oder als Variable. Ein “x” im Relationship Management zeigt uns allerdings an, dass wir alle nicht “monogam” sind. Vielmehr nehmen wir unterschiedlichste Rollen parallel wahr… Weiterlesen