xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

23. Juli 2014
von Johannes Britsch
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Weitere Use Cases für xRM

Wie sehen Anwendungsfälle von xRM in der Praxis aus? | Von Johannes Britsch

Anfang des Jahres hatte CRM-Experte Wolfgang Schwetz den xRM-Trend in einem WAZ-Artikel ausführlich beschrieben. Als Ergänzung finden Sie in diesem Artikel einige neuere Bericht zur Ausgestaltung und Vorteilen von xRM… Weiterlesen

14. Januar 2014
von Christoph Funk
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Business Ecosystems: In vier Schritten zum Erfolg

Vier Hinweise zum besseren Verständnis von Business Ecosystems | Von Christoph Funk und Johannes Britsch

Innovationskraft, Anpassungsfähigkeit und Kooperationsbereitschaft entscheiden heute in vielen Wirtschaftszweigen über die langfristige Überlebensfähigkeit von Unternehmen. In der Natur bilden einzelne Lebewesen Ökosysteme… Weiterlesen

11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Touchpoint-Analyse (2): 20 Schlüsselfragen

Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller

Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen

4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Die Touchpoint-Analyse (1): Customer Journey

Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller

In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen

16. Oktober 2013
von Johannes Britsch
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Für was das „x“ in „xRM“ stehen kann

Verschiedene Anwendungsfälle von xRM-Lösungen | Von Johannes Britsch

Das „x“ in xRM stellt eine Variable dar, die für verschiedene Stakeholder stehen kann. Hierbei sind sehr unterschiedliche Szenarien denkbar. Aber trotz ihrer Varianz können alle Anwendungsfälle mit Hilfe von xRM-Plattformen abgedeckt werden… Weiterlesen

21. August 2013
von Hans J. Even
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8 Trendprognosen für das Kundenmanagement

CRM: Zukunftsweisende Trends für das Kundenmanagement von morgen | Von Hans J. Even

In einem sind Experten sich einig: das CRM der nächsten Generation ist sozial. In den vergangenen Monaten wurde das Thema CRM in vielen Fachartikeln thematisiert. Insbesondere die sozialen Netzwerke haben einen großen Teil dazu beigetragen… Weiterlesen

23. Juli 2013
von Johannes Britsch
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CRM / xRM: Markt und Trends 2013

Gartner und Forbes zum aktuellen Stand der Dinge | Von Johannes Britsch

Gute Neuigkeiten für die CRM-Branche: In ihrer aktuellen Vorhersage gehen die IT-Marktforscher von Gartner davon aus, dass der weltweite Markt für Customer Relationship Management bis 2017 auf 36,6 Mrd. US-Dollar wachsen wird… Weiterlesen