16. April 2014
von Johannes Britsch
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Passend zum forum!XRM wurden zwei Whitepaper zu dem Thema veröffentlicht | Von Johannes Britsch
Über xRM wird derzeit wieder verstärkt veröffentlicht. Nach Dr. Wilfried Felsers ausführlichem und hochspannendem Beitrag „CRM vor einem neuen Paradigmenwechsel?!“ in der Huffington Post sind jetzt zwei neue Whitepaper erschienen… Weiterlesen
4. Dezember 2012
von Bernhard Mühlhaus
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Multi-Channel-xRM – Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice | Von Bernhard Mühlhaus
Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Im xRMblog werden nun drei dieser Präsentationen rund um die Bedeutung, Aktualität und Best Practices von xRM vorgestellt. Den Beginn macht Volt Delta… Weiterlesen
27. Juni 2012
von Johannes Britsch
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Die Ampel steht auf Grün auf dem xRM/CRM-Markt | Von Johannes Britsch und Vivien Nikolic
IDC hat die neusten Ergebnisse ihres Worldwide Semiannual CRM Applications Tracker (190 CRM-Anbieter aus 49 Ländern) veröffentlicht. Die Branche brachte es insgesamt gesehen auf eine Wachstumsrate von 11,2 Prozent im Jahr 2011… Weiterlesen
12. März 2012
von Anne M. Schüller
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Der direkte Kontakt mit den Kunden ist entscheidend – online und offline | Von Anne M. Schüller
Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact kommt einem Paradigmenwechsel gleich… Weiterlesen
11. Januar 2012
von Johannes Britsch
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Erste Artikel, die einen Ausblick auf Web 2.0 und CRM im neuen Jahr geben | Von Johannes Britsch
2012 wird definitiv neuen Schwung für das Beziehungsmanagement bringen. Mark my Words. Hier einige Links, die zeigen, wie sich das soziale Internet immer stärker etabliert… Weiterlesen