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Anything about Any(thing) Relationship Management

17. November 2014
von Georg Blum
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Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten protestieren

… und holen damit gefeuerten CEO zurück | Von Georg Blum

Das klingt ungewohnt, was sich im August in den USA, genauer in Massachusetts, abgespielt hat. Aber es ist die strategische CRM-Story, wie man sie selten hört oder liest. Und deshalb kann man sie nur Teilen, Teilen, Teilen… Weiterlesen

11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Touchpoint-Analyse (2): 20 Schlüsselfragen

Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller

Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen

4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Die Touchpoint-Analyse (1): Customer Journey

Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller

In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen

29. November 2010
von Johannes Britsch
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Neulich im Parkhaus

Meine Erlebnisse mit einem nutzerunfreundlichen Kassenautomaten | Von Johannes Britsch

Gerade habe ich über Usability geschrieben, jetzt kommt ein Praxisbeispiel! Vor ein paar Tagen musste ich nämlich Freunde zum Flughafen bringen. Auf dem Rückweg klappte nicht alles so wie gedacht… Weiterlesen