xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Touchpoint-Analyse (2): 20 Schlüsselfragen

Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller

Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen

4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Die Touchpoint-Analyse (1): Customer Journey

Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller

In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen

11. September 2013
von Johannes Britsch
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Links: xRM erklärt

xRMblog.de wird jetzt auch als Quelle auf Wikipedia genannt | Von Johannes Britsch

Lange Zeit habe ich Wikipedia beobachtet und mich gefragt, ob bzw. wann dort ein eigener Artikel über xRM erscheint. Mehrfach war das der Fall in den vergangenen Jahren, mehrfach wurde der entsprechende Artikel wieder mit dem CRM-Artikel fusioniert… Weiterlesen

21. August 2013
von Hans J. Even
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8 Trendprognosen für das Kundenmanagement

CRM: Zukunftsweisende Trends für das Kundenmanagement von morgen | Von Hans J. Even

In einem sind Experten sich einig: das CRM der nächsten Generation ist sozial. In den vergangenen Monaten wurde das Thema CRM in vielen Fachartikeln thematisiert. Insbesondere die sozialen Netzwerke haben einen großen Teil dazu beigetragen… Weiterlesen

14. August 2013
von Johannes Britsch
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Interview: Ausblick CRM-expo 2013

Was erwartet uns auf der diesjährigen CRM-expo? | Von Johannes Britsch

Die CRM-expo findet dieses Jahr zum ersten Mal in Stuttgart statt. Genauer gesagt am 24. bis 26. September auf der Messe Stuttgart – zusammen mit der IT & Business und der DMS EXPO. Das gemeinsame und überaus passende Motto: “Where IT works”… Weiterlesen

12. August 2013
von Johannes Britsch
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“The future of customer relationships depends more on context than transactions. And this trend is accelerating, driven by the integration of social media into customer relationship management (CRM), rapid gains in usability of CRM and integration applications, and the global growth of the API economy.”

Link: “How Cloud Integration Is Defining The Future Of CRM”

23. Juli 2013
von Johannes Britsch
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CRM / xRM: Markt und Trends 2013

Gartner und Forbes zum aktuellen Stand der Dinge | Von Johannes Britsch

Gute Neuigkeiten für die CRM-Branche: In ihrer aktuellen Vorhersage gehen die IT-Marktforscher von Gartner davon aus, dass der weltweite Markt für Customer Relationship Management bis 2017 auf 36,6 Mrd. US-Dollar wachsen wird… Weiterlesen

Rückblick: CRM & xRM Kompetenztag Juni 2013

1. Juli 2013 von Johannes Britsch | Keine Kommentare

Am 20. Juni 2013 fand auf dem Campus der CAS Software AG in Karlsruhe der “CRM & xRM Kompetenztag” statt. Renommierte CRM-Experten wie Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern Wirtschaft) präsentierten aktuelle Trends im Beziehungsmarketing – außerdem an Bord: Markus Weise, Hockey Bundestrainer und 3-facher Olympiasieger. Die Vorträge gibt es hier zum Download. Alle Bilder anschauen →

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