20. August 2014
von Anne M. Schüller
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Mitarbeiter sind zentrale Stakeholder bei Anything Relationship Management | Von Anne M. Schüller
Um die Führungsqualität steht es schlecht. Dies zeigt der „Leadership Communication Monitor 2014“ der Kommunikationsagentur Ketchum. An die Fähigkeiten ihrer Top-Manager glauben demnach nur 22 Prozent der 6.500 weltweit Befragten… Weiterlesen
11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller
Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen
4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller
In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen
26. März 2013
von Daniel Mirovsky
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Für die Agenda: Die erste Konferenz zum Zukunftsthema xRM | Von Daniel Mirovsky
Am 25. April 2013 findet zum ersten Mal in Deutschland eine Fachkonferenz rund um das Thema xRM statt. In diesem Rahmen sprechen Experten über die Möglichkeiten sämtliche Unternehmensbeziehungen ganzheitlich zu gestalten… Weiterlesen
17. Dezember 2012
von Carsten Lotz
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Wie xRM durch Datenvollintegration echten Nutzen bringt | Von Carsten Lotz
Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Eine vierte Präsentation wurde von der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen gehalten und beschreibt die Einführung einer xRM-Lösung… Weiterlesen
4. Dezember 2012
von Bernhard Mühlhaus
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Multi-Channel-xRM – Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice | Von Bernhard Mühlhaus
Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Im xRMblog werden nun drei dieser Präsentationen rund um die Bedeutung, Aktualität und Best Practices von xRM vorgestellt. Den Beginn macht Volt Delta… Weiterlesen
18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
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Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller
Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen
12. März 2012
von Anne M. Schüller
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Der direkte Kontakt mit den Kunden ist entscheidend – online und offline | Von Anne M. Schüller
Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact kommt einem Paradigmenwechsel gleich… Weiterlesen