Für die Agenda: Die erste Konferenz zum Zukunftsthema xRM | Von Daniel Mirovsky

Am 25. April 2013 findet zum ersten Mal in Deutschland eine Fachkonferenz rund um das Thema xRM statt. In diesem Rahmen sprechen Experten über die Möglichkeiten sämtliche Unternehmensbeziehungen ganzheitlich zu gestalten…

Wie xRM durch Datenvollintegration echten Nutzen bringt | Von Carsten Lotz

Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Eine vierte Präsentation wurde von der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen gehalten und beschreibt die Einführung einer xRM-Lösung…

Multi-Channel-xRM – Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice | Von Bernhard Mühlhaus

Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Im xRMblog werden nun drei dieser Präsentationen rund um die Bedeutung, Aktualität und Best Practices von xRM vorgestellt. Den Beginn macht Volt Delta…

Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller

Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht…

Der direkte Kontakt mit den Kunden ist entscheidend – online und offline | Von Anne M. Schüller

Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact kommt einem Paradigmenwechsel gleich…

Mit einer schrittweisen Vorgehensweise zum optimalen Kundenkontakt | Von Anne M. Schüller

Kundenkontaktpunkte entstehen überall dort, wo der Kunde mit einem Unternehmen bzw. seinen Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommt. Dies kann sowohl in direkter als auch indirekter Form geschehen…