xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

20. August 2014
von Anne M. Schüller
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Servicemiseren entstehen durch Führungsmiseren

Mitarbeiter sind zentrale Stakeholder bei Anything Relationship Management | Von Anne M. Schüller

Um die Führungsqualität steht es schlecht. Dies zeigt der “Leadership Communication Monitor 2014″ der Kommunikationsagentur Ketchum. An die Fähigkeiten ihrer Top-Manager glauben demnach nur 22 Prozent der 6.500 weltweit Befragten… Weiterlesen

11. November 2013
von Anne M. Schüller
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Touchpoint-Analyse (2): 20 Schlüsselfragen

Wie kann der Kundenkontakt systematisch hinterfragt werden? | Von Anne M. Schüller

Durch die Touchpoint-Analyse soll ausgeschlossen werden, dass man seine ganze Energie in Leistungen investiert, von denen zwar die maßgeblichen Mitarbeiter schwärmen, die aber den Wunschkunden letztlich egal sind… Weiterlesen

4. November 2013
von Anne M. Schüller
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Die Touchpoint-Analyse (1): Customer Journey

Wie Berührungspunkte mit dem Unternehmen erfasst werden können | Von Anne M. Schüller

In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde mächtig erhöht. Selbst bei mittelgroßen Unternehmen kommen schnell mehr als einhundert potenzielle Touchpoints zusammen… Weiterlesen

26. März 2013
von Daniel Mirovsky
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Pflichttermin: forum!xRM

Für die Agenda: Die erste Konferenz zum Zukunftsthema xRM | Von Daniel Mirovsky

Am 25. April 2013 findet zum ersten Mal in Deutschland eine Fachkonferenz rund um das Thema xRM statt. In diesem Rahmen sprechen Experten über die Möglichkeiten sämtliche Unternehmensbeziehungen ganzheitlich zu gestalten… Weiterlesen

17. Dezember 2012
von Carsten Lotz
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Neue xRM-Vorträge (4) – KV-Hessen

Wie xRM durch Datenvollintegration echten Nutzen bringt | Von Carsten Lotz

Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Eine vierte Präsentation wurde von der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen gehalten und beschreibt die Einführung einer xRM-Lösung… Weiterlesen

4. Dezember 2012
von Bernhard Mühlhaus
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Neue xRM-Vorträge (1) – Volt Delta

Multi-Channel-xRM – Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice | Von Bernhard Mühlhaus

Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Im xRMblog werden nun drei dieser Präsentationen rund um die Bedeutung, Aktualität und Best Practices von xRM vorgestellt. Den Beginn macht Volt Delta… Weiterlesen

18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
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Empfehlungsmarketing / Mitmachmarketing

Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller

Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen

12. März 2012
von Anne M. Schüller
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Das Managen der Customer Touchpoints

Der direkte Kontakt mit den Kunden ist entscheidend – online und offline | Von Anne M. Schüller

Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact kommt einem Paradigmenwechsel gleich… Weiterlesen