xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

26. März 2013
von Daniel Mirovsky
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Pflichttermin: forum!xRM

Für die Agenda: Die erste Konferenz zum Zukunftsthema xRM | Von Daniel Mirovsky

Am 25. April 2013 findet zum ersten Mal in Deutschland eine Fachkonferenz rund um das Thema xRM statt. In diesem Rahmen sprechen Experten über die Möglichkeiten sämtliche Unternehmensbeziehungen ganzheitlich zu gestalten… Weiterlesen

4. Dezember 2012
von Bernhard Mühlhaus
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Neue xRM-Vorträge (1) – Volt Delta

Multi-Channel-xRM – Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice | Von Bernhard Mühlhaus

Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Im xRMblog werden nun drei dieser Präsentationen rund um die Bedeutung, Aktualität und Best Practices von xRM vorgestellt. Den Beginn macht Volt Delta… Weiterlesen

18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
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Empfehlungsmarketing / Mitmachmarketing

Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller

Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen

9. Februar 2012
von Matthias Krieger
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Mehr Begeisterung, bitte!

Kundenbegeisterung: Warum es nicht reicht 100 Prozent zu geben | Von Matthias Krieger

Wer 100 Prozent bringt, es also in Sachen Qualität, Termintreue und Zuverlässigkeit an nichts fehlen lässt, leistet lediglich Standard. Etwas Besonderes ist das jedoch nicht. Liefern Sie etwas, womit Ihre Kunden nicht rechnen… Weiterlesen

15. August 2011
von Vivien Nikolic
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Nutzerzufriedenheit durch gute Usability

Ein innovativer Service bietet Nutzerfreundlichkeits-Tests in Videoform an | Von Vivien Nikolic

Geht es um die eigene Onlinepräsenz neigen Webseitenbetreiber manchmal zu einer Form der “Betriebsblindheit”. Ein junges Start-Up will dieses Problem nun beheben und Bedienungsprobleme aufdecken… Weiterlesen

11. März 2011
von Vivien Nikolic
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Links: Neue Ziele im Kunden-/Bürgerkontakt

Aktuelle Links zu xRM-Themen wie Government 2.0 und Kundenbegeisterung | Von Vivien Nikolic

Kundenzufriedenheit gilt heute als selbstverständliches Unternehmensziel. Audi, Ritz-Carlton und weitere Firmen haben sich mittlerweile einen anderen Begriff auf die innovativen Fahnen geschrieben: Kundenbegeisterung…
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