xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

9. Januar 2013
von Daniel Mirovsky
Keine Kommentare

Relationship Marketing und die Bottom Line

Empirische Erkenntnisse zur Wirkungsweise des Beziehungsmanagements | Von Daniel Mirovsky

Manager investieren viel Zeit und Geld, um das unternehmerische Beziehungsmanagement zu verbessern. Der Gedanke dahinter: Relationship Marketing wirkt positiv auf die Bottom Line. Doch wie so oft… Weiterlesen

18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Empfehlungsmarketing / Mitmachmarketing

Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller

Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen

9. Februar 2012
von Matthias Krieger
Keine Kommentare

Mehr Begeisterung, bitte!

Kundenbegeisterung: Warum es nicht reicht 100 Prozent zu geben | Von Matthias Krieger

Wer 100 Prozent bringt, es also in Sachen Qualität, Termintreue und Zuverlässigkeit an nichts fehlen lässt, leistet lediglich Standard. Etwas Besonderes ist das jedoch nicht. Liefern Sie etwas, womit Ihre Kunden nicht rechnen… Weiterlesen

31. Januar 2012
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Fokussierende Fragen stellen!

Von Kunden kann man viel lernen – wenn man fokussierende Fragen stellt | Von Anne M. Schüller

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese oft sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem nämlich die Kundenwünsche in Echtzeit auf dem Silbertablett serviert…
Weiterlesen

23. Juni 2011
von Sebastian Weiß
Keine Kommentare

Vernetztes Warenangebot bei Webshops?

Die xRM-Thematik schwappt aktuell auch auf die Welt des e-Commerce über | Von Sebastian Weiß

Reibungsloses Online-Shopping benötigt eine funktionierende technische Infrastruktur auf Seiten des Kunden und des Anbieters. Zur Zeit wird auf Exciting Commerce heiß diskutiert, wie die Angebote mehrerer Händler gebündelt werden können… Weiterlesen

13. April 2011
von Vivien Nikolic
Keine Kommentare

Wie Freu(n)de machen auf Facebook?

Die Macht von Facebook und gute Unternehmensauftritte auf der Plattform | Von Vivien Nikolic

Facebook ist mächtiger denn je. Wie u.a. die New York Times berichtete, gehören seit Anfang des Jahres auch die US-Großbank Goldman Sachs und die russische Internetbeteiligungsgruppe Digital Sky Technologies zu den Investoren der Seite… Weiterlesen

25. November 2010
von Anne M. Schüller
Keine Kommentare

Customer First!

Der (Stamm-)Kunde gehört an die erste Stelle – Ein Ideal im Realitäts-Check | Von Anne M. Schüller

Den (Stamm-)Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das aber immer noch ganz anders aus… Weiterlesen