xRMblog

Anything about Any(thing) Relationship Management

9. Januar 2013
von Daniel Mirovsky
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Relationship Marketing und die Bottom Line

Empirische Erkenntnisse zur Wirkungsweise des Beziehungsmanagements | Von Daniel Mirovsky

Manager investieren viel Zeit und Geld, um das unternehmerische Beziehungsmanagement zu verbessern. Der Gedanke dahinter: Relationship Marketing wirkt positiv auf die Bottom Line. Doch wie so oft… Weiterlesen

4. Dezember 2012
von Bernhard Mühlhaus
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Neue xRM-Vorträge (1) – Volt Delta

Multi-Channel-xRM – Bessere Kundenerfahrungen im Kundenservice | Von Bernhard Mühlhaus

Die CRMexpo bot auch dieses Jahr wieder interessante Vorträge zum Thema xRM. Im xRMblog werden nun drei dieser Präsentationen rund um die Bedeutung, Aktualität und Best Practices von xRM vorgestellt. Den Beginn macht Volt Delta… Weiterlesen

26. November 2012
von Daniel Mirovsky
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Links: xRM geht live

xRM-News, Praxisbeispiele und “Beziehungen für Anfänger” | Von Daniel Mirovsky

xRM kommt in der Praxis an. Vielzählige Case Studies belegen die Nützlichkeit von xRM Lösungen für jegliche Organisation. Ob B2B oder B2C, Produkte oder Dienstleistungen, For-profit oder Non-profit… Weiterlesen

18. Oktober 2012
von Anne M. Schüller
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Empfehlungsmarketing / Mitmachmarketing

Involvieren: Wie aus Kunden engagierte Mitmacher werden | Von Anne M. Schüller

Nicht die Unternehmen, sondern engagierte Konsumenten erzeugen heute die relevantesten Markenbotschaften. Und nicht interne Businesspläne, sondern dialogisierende User entscheiden heute über Top oder Flop. Da wäre es doch am besten, seine Kunden zu involvieren, wo es nur geht… Weiterlesen

8. Juni 2011
von Anne M. Schüller
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Kundensegmentierung in Social Media Zeiten

Wie können Kunden im Loyalitätsmarketing eingeordnet werden? | Von Anne M. Schüller

Je länger ein Unternehmen einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen loyalen Kunden zu verlieren, den man behalten will… Weiterlesen

17. November 2010
von Anne M. Schüller
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Die 7 Kennzahlen im Loyalitätsmanagement

Wie kann Kundentreue realistisch und praktikabel gemessen werden? | Von Anne M. Schüller

Manager beten Zahlen wie Götzen an. „Nur was man messen kann, kann man auch steuern“ sagen sie gern. Nicht selten tun sie das Falsche, Hauptsache, es kann gemessen werden… Weiterlesen