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Anything about Any(thing) Relationship Management

10. Februar 2016
von Anne M. Schüller
2 Kommentare

NPS: “Die” Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement

Was der Net Promoter Score ist und wie er genutzt werden kann | Von Anne M. Schüller

Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, “vorstandstauglich” ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters… Weiterlesen

16. Juli 2012
von Anne M. Schüller
1 Kommentar

Kennzahlen des Empfehlungsmanagements

Empfehlungsmanagement: Die ultimative Kennzahl heißt Empfehlungsrate | Von Anne M. Schüller

Nicht die Empfehlungsbereitschaft, sondern nur effektiv ausgesprochene Weiterempfehlungen sichern wertvollen Mehrumsatz. Deshalb heißt die ultimative Kennzahl Empfehlungsrate… Weiterlesen